행정서비스헌장

충청북도특수교육원 교육행정서비스헌장 공통 이행기준

고객을 맞이하는 자세

직접 방문하시는 경우

• 고객의 불편함이 없도록
  • 현관에 사무실 위치도를 게시하여 안내하겠으며, 사무실 입구에는 사진이 부착된 배치도를, 직원좌석에는 명패를 비치하겠습니다.
  • 노약자나 몸이 불편하신 고객은 10분 전에 연락을 주시면 직원이 현관 입구에 대기하여 안내해 드리겠습니다.
• 고객을 맞이할 때에는
  • 밝고 다정한 표정으로 “어서오십시오, 무엇을 도와드릴까요?”등 첫인사로 응대하겠으며, 다른 업무 처리 중에 고객을 대하게 되면 하던 일을 10초 이내에 중단하고 고객의 말씀을 경청 하겠습니다.
  • 긴급하고 중요한 현안이 있는 경우가 아니라면 모든 업무에 우선하여 방문객을 먼저 응대 하겠으며, 즉시 응대가 어려우면 양해를 구한 뒤 약속시간을 정해 응대하도록 하겠습니다.
  • 담당자가 자리를 비웠을 때에는 다른 직원이 자신의 일처럼 친절히 처리해 드리고, 필요하다면 담당자와 휴대전화 등으로 연결해 드리겠습니다. 통화가 되지 않을 때에는 약속한 시간에 담당자가 전화를 걸어 응대하도록 안내하겠습니다.
• 업무가 끝났을 경우에는
  • "안녕히 가십시오. 또는 좋은 하루 되십시오."라고 정중히 인사하겠습니다.

전화하시는 경우

• 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받고 "안녕하십니까! ○○○과 ○○○입니다."라는 인사말로 친절히 응대하겠습니다.
• 다른부서 또는 다른 직원 소관 업무에 대하여 문의를 받은 경우“고객님의 전화를 ○○○과의 담당자에게 돌려드리겠습니다. 혹시 전화가 끊어지면 ○○○-○○○○번으로 전화하셔서 담당 직원을 찾아주시기 바랍니다”라고 안내해 드리겠습니다.
• 통화가 끝났을 때에는“행복한 하루 보내세요”, “고맙습니다”등 종료 인사를 드리고 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
• 점심시간[12:00~13:00]에도 전화 받을 직원이 항시 대기하겠으며, 일과시간 이후에는 당직실 [043-219-6103]로 전화를 주시면 민원을 접수하여 담당자가 처리하도록 하겠습니다.
• 고객께서 찾으시는 담당자가 부재중이거나 즉시 전화를 받을 수 없는 경우에는 담당자의 부재 사유를 설명하고 고객의 이름, 용건, 전화 받은 날짜와 시간, 전화번호 등을 메모한 후 받은 직원의 이름을 기재하여 담당자가 돌아오는 즉시 전달하겠으며, 고객이 요구하실 경우 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.

고객의 알권리 충족과 비밀보장

고객의 민원 신청 편의를 위하여

홈페이지(http://sp.cbe.go.kr/)에 민원안내, 민원신청, 민원자료 등에 관한 내용을 탑재하겠으며 민원처리 실명제를 이행하기 위하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자, 전화번호 등 연락처를 명기하겠습니다.

고객의 알권리 보장과 행정의 투명성 확보를 위하여 행정정보 공개제도를 다음과 같은 절차로 충실히 운영하겠습니다

• 안내: 홈페이지(http://sp.cbe.go.kr/)→전자민원실→정보공개
• 절차: 청구서 제출 → 접수(총무과), 분류 및 이송(소관부서) → 정보공개 여부 결정일 이내) → 결정통지 → 청구인 확인 → 수수료 징수 → 공개처리

업무와 관련하여 알게 된 개인정보에 대하여는 비밀을 준수하여 고객의 권익이 침해되는 일이 없도록 하겠습니다.

시정 및 보상

고객께서 불친절한 직원으로 지적하셨거나 불성실한 업무처리에 대하여 불만을 제기하셨을 경우에는 잘못이 확인되면 정중히 사과드리고 즉시 시정하도록 하겠습니다.

다음과 같은 잘못된 서비스는 사실이 확인되면 정중한 사과와 함께 1만원 상당의 상품권을 지급하여 드리겠습니다.

• 담당 공무원의 잘못으로 두 번 이상 직접 방문하신 경우
• 법정처리기한이 있는 업무를 기한 내에 처리하지 않은 경우
• 불성실한 민원처리로 고객이 불만족을 제기하였을 경우

불친절(불성실)한 민원처리 공무원으로 확인되었을 경우 해당공무원을 교육하고 3회 이상 누적되면(사실 확인 조사 후) 주의 조치 하겠습니다.

고객만족도 조사와 결과 공표

고객만족도 조사를 연 1회 이상 실시하고 그 결과를 우리 원 홈페이지 등을 통하여 공개하겠습니다.

고객만족도 조사결과를 검토하여 향후 불합리한 내용을 지속적으로 개선해 나가겠습니다.

고객의 참여와 평가

고객 의견 제시 방법

우리 원이 제공하는 서비스에 대하여 친절/불친절, 불만족, 시정·개선하여야 할 사항이 있는 경우에는 방문, 전화, 우편, fax, 인터넷 등을 통하여 의견을 주시면 적극 검토하여 시정 또는 개선하여 나가도록 하겠습니다.

고객의견 접수

고객의견 접수의 의견 접수 창구, 해당부서, 전화번호, 팩스에 대한 안내합니다.

의견 접수 창구	해당부서	전화번호	팩스
특수교육지원, 특수교육 관련 서비스 특수교육대상 학생 전환교육 운영 특수교육대상 학생,학부모,교사 진로·직업교육 특수(통합)교육 연수	특수교육과	043)219-6111	043)218-9496
행정서비스헌장 총괄 공무원 친절·불친절·부정부패 신고센터	총무과	043)219-6191	043)218-9495

고객협조사항

• 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 행정서비스를 제공받을 권리가 있으므로, 시간과 장소에 구애됨이 없이 권리를 행사하시기 바랍니다.
• 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가능하오니 반드시 신청인의 주소와 성명을 기재하여 주십시오.
• 다른 사람을 모함 또는 비방하여 교육행정을 저해하는 민원은 삼가 주시고, 공익 우선의 행정이 추구될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
• 불친절, 불편하신 일들은 고쳐주신다는 의미로 느끼셨던 사항을 알려주시고 아울러 친절하고 감동적인 공무원을 알려주시면 널리 본보기가 되도록 하겠습니다.

충청북도특수교육원의 고객을 위한 제공 서비스

특수교육과

• 현장 중심의 장애학생 인권지원단 운영계획을 수립하여, 장애학생 인권보호 및 인권 침해를 예방 하고 장애학생의 행복한 학교교육을 실현하고자 노력하겠습니다.
• 특수교육지원센터 운영에 관한 교원과 학부모의 각종 질의와 민원에 대하여 겸허히 수용하는 자세로 답변할 것이며, 교육활동과 교육행정의 양면을 고려하여 비교육적으로 운영되는 사례가 없도록 지도하겠습니다.
• 특수교육지원센터 운영 내실화로 특수교육 지원체제를 구축하고, 특수교육의 질적 수준을 높이 겠습니다.
• 통합교육 적극 지원으로 평등하고 차별 없는 모두가 소중한 학교를 만들겠습니다.
• 장애유형별 특성에 따른 전문적 지원을 위한 시·청각특성화지원센터 운영 지원을 충실히 하겠습니다.
• 특수교육 관련 서비스의 운영의 내실화를 통해 개별학생의 교육권 보장을 위해 노력하겠습니다.
• 실질적인 교육복지 서비스를 제공하기 위하여 특수교육 방과후학교 및 치료지원 서비스를 지원 하겠습니다.
• 충청북도 특수교육대상학생 전환교육 프로그램 운영, 전환교육 교사 연수, 학부모교육을 지원하여 특수교육대상학생이 성공적인 사회 통합을 할 수 있도록 노력하겠습니다.
• 충청북도 특수학교(급) 학생을 대상으로 운영하는 9개 진로체험관이 양질의 체험활동으로 이루어지도록 힘쓰겠습니다.
• 진로체험관 프로그램이 지속적인 질 향상이 이루어지도록 수시로 모니터링을 하여 만족도를 높여가겠습니다.
• 충청북도 특수학교(급) 학생과 학부모, 교사 대상 진로·직업교육에 대한 정보를 제공하여 진로·취업 등 진로설계를 위한 도움을 줄 수 있도록 노력하겠습니다.
• 충청북도 내 교직원과 학부모를 대상으로 특수(통합)교육 맞춤형 연수를 실시하겠습니다.

총무과

• 각종 계약과 관련하여 어떠한 경우에도 금품이나 향응을 받지 않겠습니다.
• 홈페이지 [열린마당] - [예산집행공개] 코너에 교육재정 정보공개를 통해 교육재정의 투명성을 높이겠습니다.
• 시설물 정기점검을 통해 시설안전관리의 최적화 및 쾌적하고 아름다운 교육환경 조성을 위해 최선을 다하겠습니다.
• 직원 역량 강화 연수 및 직장교육을 지속적으로 실시하여 수요자 중심의 행정서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.